Señalética que cura: la señalética en hospitales - ANCOR SIGN
Diseñamos e implementamos programas de Wayfinding, Señalética y Señalización para orientar mejor a las personas en todo tipo de entornos.
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Señalética que cura: la señalética en hospitales

Señalética que cura: la señalética en hospitales

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Señalética que cura: la señalética en hospitales

¿Qué importancia tiene la señalética en los hospitales?

Los hospitales son visitados por numerosas personas, unas que están enfermas, otras que acompañan a los enfermos, unas que tienen cita con el médico y, por supuesto, las numerosas visitas al hospital por parte de proveedores, personal técnico, médicos, entre otros. Un hospital es como una ciudad, con la diferencia de que el nivel de estrés y tensión es superior, estamos hablando de salud, y en algunos casos, de la vida y la muerte. Por otro lado, un centro de salud es, en general, un lugar desconocido para los que lo visitan, tanto por la frecuencia con que lo hacen, como por sus dimensiones o por los numerosos departamentos, cubículos, pasillos y plantas que lo conforman. Entonces, podemos asegurar que la señalética en hospitales es de suma importancia en este entorno.

Hemos de tener en cuenta que los hospitales son visitados por todo tipo de personas de todas las edades, pero quizás, el porcentaje de personas mayores sea superior a la media de otros segmentos de edad. Entonces, ¿por qué es importante un buen programa de señalética en hospitales? Estas personas, tanto por movilidad como por agudeza sensorial, necesitan un sistema de orientación claro que les guíe hasta su lugar de destino. Y, muchas veces, no lo encuentran. La señalética es conflictiva y esto afecta al bienestar, no solo del paciente, sino de sus acompañantes.

Por lo tanto, la visita a un centro de salud está usualmente llena de incertidumbre que se ve acrecentada por el estrés y la prisa asociados a los problemas de salud. En este sentido, la señalética puede contribuir, de forma directa e indirecta, al bienestar de los usuarios del hospital y de alguna manera a facilitar un proceso de mejora. El sentido de orientación, como hemos afirmado en otras ocasiones, es el proceso cognitivo que afecta a las personas de una forma discreta pero compleja. Aporta al sentido de seguridad, y ¿no estaríamos de acuerdo con que cuando uno se encuentra en el hospital, por la razón que fuere, lo que más necesita es sentirse seguro?

¿Qué beneficios tiene un buen programa de señalética en hospitales para el paciente?

Un programa de señalética claro e intuitivo, con cuerpos tipográficos suficientes para ser leído por una persona con deficiencia sensorial, preparado para las personas con movilidad reducida, que sepa discriminar claramente los destinos e informaciones prioritarias de las secundarias, pueden contribuir directamente a disminuir los tiempos de desplazamientos, evitar retrasos en las consultas, disminuir el estrés generalizado en pacientes y profesionales de la salud involucrados y a incrementar los niveles de satisfacción del cliente y como consecuencia de todo lo anterior permite aumentar los resultados del hospital tanto cuantitativos como cualitativos.

El último análisis de 2015 del Barómetro de la Sanidad Privada publicada por la Fundación Ibis, afirma que “Los aspectos donde la sanidad privada obtiene sus valoraciones más bajas tendrían que ver con prestaciones no sanitarias: La facilidad de aparcamiento, la señalización de las rutas y vías de acceso a los servicios en los centros (…), etc”. Está claro, puede ser un complemento sutil, pero cuando está desarrollado de forma incorrecta, la gente lo nota. Y cuando es exitoso, es evidente en la satisfacción del usuario. ¿Creéis que los hospitales/centros de salud deberían escuchar a los usuarios y concentrar esfuerzos en mejorar las prestaciones no sanitarias? 

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