¿Cómo detectar si el programa de Wayfinding me aporta o resta?
Cinco simples pasos para determinar si el programa de wayfinding y señalética vigente aporta o resta a tu centro.
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¿Cómo detectar si el programa de Wayfinding aporta o resta?

¿Cómo detectar si el programa de Wayfinding aporta o resta?

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¿Cómo detectar si el programa de Wayfinding aporta o resta?

Un buen programa de Wayfinding puede ser un activo de marca que beneficia y suma a la imagen e identidad corporativa. Sin embargo, se suele pasar por alto y se elabora imprudentemente por no seguir un proceso adecuado. Por ello, en muchos casos, la señalética será un detractor. Entonces, ¿qué deberíamos hacer para cambiarlo?

 

Identificar usuarios, información y plantear objetivos

Lo primero que debemos hacer es dar un paseo por nuestro centro con la mirada atenta y analizar lo que sucede. Debemos identificar los distintos tipos de usuarios que por ahí confluyen, sus comportamientos, sus necesidades, sus características. Luego, entender qué tipo de información buscan en relación a sus movimientos. Una vez tengamos una idea más clara de quiénes son nuestros usuarios y qué buscan, determinaremos qué buscamos nosotros, y nos plantearemos nuestro objetivo. Por ejemplo, si notamos que tenemos una planta de servicios que pasa desapercibida pero tiene mucho potencial, nuestro objetivo será dirigir al público hacia esa zona.

 

Conocer y determinar nuestro territorio

Tendremos que tener un entendimiento claro y específico del territorio en el que nuestro programa de Wayfinding se desarrollará, desde el entorno geográfico, hasta nuestras instalaciones y todos los condicionantes urbanos. Así, podremos identificar exactamente cada lugar puntual en donde nuestro programa de señalética tendrá que estar presente, ya sea dentro o fuera de nuestro recinto.

 

Alinear Identidad de Marca con Identidad Señalética

Uno de los errores más comunes que se cometen en Wayfinding es confundirlo con señalización, es decir, implementar señales estándares y genéricas que no tienen carácter propio. Si bien las señales deben ser de fácil entendimiento recurriendo a un lenguaje universal para llegar a todos los públicos, eso no significa que no podamos ser creativos en cuanto al diseño. Al final lo que buscamos es quedarnos en la mente del usuario como una experiencia memorable. ¿Por qué no utilizar nuestro programa señalético para ello?

 

Determinar qué tipo de señales necesitamos

Existen muchos tipos de señales que responden a diferentes necesidades. Por ello, debemos saber y determinar qué queremos comunicar y qué tipo de señal es la más adecuada para ello. Y también, tener en cuenta que existen posibilidades de adaptar las instalaciones existentes a las necesidades. Una vez lo sepamos, tendremos que determinar dónde ubicarlas de acuerdo a nuestro propósito. 

 

Fabricar e instalar

Finalmente, cuando hayamos cumplido cada uno de los pasos previos, solo nos queda fabricar e instalar cada una de las señales de acuerdo a nuestro análisis previo. Este paso es clave, ya que si la instalación no corresponde fielmente al plan, los resultados no serán los esperados.

 

Podemos determinar, entonces, que el proceso de diseño e implementación de Wayfinding es más complejo de lo que parece. Se pone mucho trabajo en hacerlo pasar desapercibido mientras es funcional. Así que el mejor consejo que podemos dar es planifiquemos para mañana, HOY. Si nos podemos anticipar a estos retos, evitaremos la alienación de nuestros usuarios en el futuro.

 

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